Gercekten Calisan Customer Health Score Nasil Olusturulur
Musterilerin saglikli olup olmadigini tahmin etmeyi birakin.
Bu musteri saglikli mi? Cevap asla bir sezgi olmamali. Iyi tasarlanmis bir Customer Health Score, proaktif mudahaleyi mumkun kilan objektif, veri odakli bir cevap saglar.
Health Score Nedir?
Customer Health Score, musteri basarisi sonuclarinin oncu gostergesi olarak hizmet eden bilesik bir metriktir.
Health Score Bilesenleri
Formul basit: Saglik Skoru = Toplam (Metrik x Agirlik)
| Kategori | Metrikler | Agirlik |
|---|---|---|
| Etkilesim | Giris sikligi | %20 |
| Adaptasyon | Ozellik kullanimi | %25 |
| Iliski | NPS skoru | %15 |
| Destek | Ticket hacmi | %15 |
| Finansal | Odeme gecmisi | %15 |
| Genisleme | Upsell sinyalleri | %10 |
Adim 1: Metriklerinizi Secin
- Churn ile korelasyon
- Veri erisilebilirligi
- Eyleme donusturulebilirlik
Adim 2: Agirliklari Belirleyin
Esit agirliklarla baslayin ve churn analizine gore iterasyon yapin.
Adim 3: Esikleri Tanimlayin
| Skor | Durum | Aksiyon |
|---|---|---|
| 80-100 | Saglikli | Genislemeye odaklan |
| 60-79 | Riskli | Proaktif iletisim |
| 0-59 | Kritik | Acil mudahale |
Adim 4: Operasyonellestirin
- Gorsellestir: APIVOM Panel
- Uyar: APIVOM Staff
- Otomatiklestir: APIVOM Iris
Saglik skorunuzu olusturmaya hazir misiniz? APIVOM Panel ile musteri sagligini bir bakista gorsellestirin.