CRM Yetmez: Neden Customer Success Platforma İhtiyacınız Var
"CRMimiz var, neden başka araca ihtiyacımız var?" CRM ve CSP farklı problemleri çözer. CSPye ne zaman ihtiyacınız olduğunu ve maksimum etki için ikisini nasıl kullanacağınızı öğrenin.
"Salesforceumuz var, neden başka araca ihtiyacımız var?" Bu soruyu sorduysanız yalnız değilsiniz. Ama işte gerçek: CRM ve Customer Success Platformları temelden farklı problemleri çözer.
CRM Ne İçin Tasarlandı
CRM 1990larda tek bir problemi çözmek için ortaya çıktı: satış pipeline yönetimi. Lead gelir, fırsat oluşturulur, anlaşma kazanılır veya kaybedilir. İletişim ve hesap yönetimi yapılır. Satıştan sonra? "İşimiz bitti."
CSP Ne İçin Tasarlandı
CSP 2010larda abonelik ekonomisi problemini çözmek için ortaya çıktı: müşteri tutma. Kazanılan anlaşma onboarding olur, sonra adaptasyon, sonra genişleme, sonra yenileme. Müşteri yaşam boyu değeri maksimize edilir. Satıştan sonra? "İşimiz yeni başlıyor."
CRM vs CSP Karşılaştırması
| Özellik | CRM | CSP |
|---|---|---|
| Birincil Odak | Satış öncesi | Satış sonrası |
| Veri Modeli | Anlaşma merkezli | Müşteri merkezli |
| Temel Metrikler | Pipeline, Kazanma Oranı | NRR, Sağlık, Churn |
| Otomasyon | Satış dizileri | Müşteri yolculukları |
| Yapay Zeka | Lead skorlama | Churn tahmini |
| Birincil Kullanıcılar | Satış temsilcileri | CSM, AM, Destek |
"Ama Salesforcede Health Score Var?"
Evet, CRMinize CS işlevselliği ekleyebilirsiniz. Ama düşünün:
- Veri modeli uyumsuzluğu: CRM anlaşmalar etrafında inşa edilmiş, müşteri yaşam döngüsü değil
- UX optimize edilmemiş: CSMler satış temsilcilerinden farklı iş akışlarına ihtiyaç duyar
- Toplam Sahiplik Maliyeti: CRMde CS inşa etmek genellikle amaca yönelik CSPden daha pahalıya mal olur
CSPye Ne Zaman İhtiyacınız Var?
Aşağıdakiler varsa CSP değerlendirin:
- ✅ 50+ müşteri
- ✅ Abonelik veya yinelenen gelir modeli
- ✅ Yıllık churn oranı %5in üzerinde
- ✅ 2+ kişilik CS ekibi
- ✅ Excelde yenileme takibi
CRM + CSP: Birlikte Daha İyi
En iyi yaklaşım ikisini birlikte kullanmak:
- CRM: Anlaşmalar ve pipeline için doğrunun kaynağı
- CSP: Müşteri sağlığı ve yaşam döngüsü için doğrunun kaynağı
- Entegrasyon: Çift yönlü senkronizasyon her iki sistemi hizalı tutar
APİVOM Atlas ile müşteri verilerini, anlaşma bilgilerini ve aktivite geçmişini senkronize eden yerleşik CRM entegrasyonu elde edersiniz—CSMlere çalışma alanlarından ayrılmadan tam bağlam sunar.
CRM + CSP entegrasyonunun pratikte nasıl çalıştığını görün. APİVOM Atlas CRM konektörünü keşfetmek için entegrasyon demosu talep edin.