Scaled Customer Success: 1:250 CSM Orani Nasil Saglanir
1:50den 1:250 CSM oranina NRR fedakiligi olmadan gecisin. Scaled CS piramidi, segmentasyon stratejileri ve bunu mumkun kilan teknoloji.
Geleneksel CS: 1 CSM 30-50 musteri yonetir. Scaled CS: 1 CSM 200-500 musteri yonetir. Bu nasil mumkun? Cevap stratejik segmentasyon ve teknoloji kaldiraci.
Scaled CS Piramidi
High-Touch (Ust %10): 1:20 oran, beyaz eldiven servis Mid-Touch (%30): 1:75, havuz CSM modeli Tech-Touch (%60): 1:500, otomatik etkilesim
Segmentasyon Kriterleri
| Segment | ARR | Karmasiklik | Touch Modeli |
|---|---|---|---|
| Enterprise | $100K+ | Yuksek | Ozel CSM |
| Growth | $25-100K | Orta | Havuz CSM |
| SMB | $25K alti | Dusuk | Dijital-oncelik |
Tech-Touch Arac Seti
| Ihtiyac | Geleneksel | APIVOM Cozumu |
|---|---|---|
| Onboarding | Manuel aramalar | Mind drip kampanyalari |
| Egitim | Canli egitim | Vital yardim merkezi |
| Saglik kontrolu | Ucaylik aramalar | Mind otomatik anketler |
| Risk izleme | Sezgi | Orbit + Staff |
| Iletisim | Bireysel emailler | Mind segmentasyon |
Human-Touch Optimizasyonu
Dogru tech-touch temeli ile:
- CSM zamani %70 yuksek degerli aktivitelerde
- Otomasyon rutin islemlerin %80ini halletir
- AI gunluk oncelikli hesaplari sunar
- Playbook olcekte tutarlilik saglar
Basari Hikayesi: 1:50den 1:250ye
APVOM Oncesi:
- 10 CSM x 50 hesap = 500 musteri
- Manuel onboarding: 2 hafta
- Yenileme takibi: Tablolar
- Saglik gorunurlugu: Yok
APVOM Sonrasi:
- 10 CSM x 250 hesap = 2,500 musteri (5x)
- Otomatik onboarding: 3 gun
- Yenileme takibi: Iris playbook
- Saglik gorunurlugu: Panel dashboard
- Ayni NRR: %105
Uygulama Yol Haritasi
| Faz | Sure | Odak |
|---|---|---|
| Temel | Ay 1-2 | Veri entegrasyonu (Atlas) |
| Gorunurluk | Ay 3-4 | Dashboardlar (Panel) |
| Otomasyon | Ay 5-6 | Playbooklar (Iris, Mind) |
| Zeka | Ay 7+ | AI is akislari (Staff) |
CS operasyonunuzu olceklendirmeye hazir misiniz? Scaled CS donusumunuzu planlamak icin strateji oturumu ayirtin.