Fondamentaux du Customer Success
5 articles trouvés dans Fondamentaux du Customer Success.
Bâtir une fidélité client à toute épreuve dans le SaaS B2B
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L’essor du Forward Deployed Engineer : un enjeu pour les abonnements et l’expérience client
Pourquoi les Forward Deployed Engineers renforcent la rétention des abonnements et l’expérience client, et pourquoi ils comptent aussi pour les vendeurs de logiciels, pas seulement pour les éditeurs.
Acquisition de nouveaux clients ou fidélisation : quel est le défi le plus difficile dans les logiciels récurrents ?
Est-il plus difficile de conquérir de nouveaux clients ou de conserver et développer les clients existants dans le SaaS et les logiciels à la consommation ? Un regard chiffré sur le CAC, l’attrition, le NRR et les revenus d’expansion pour les partenaires de distribution.
Qu’est-ce que le Customer Success ? La définition 2026
Le Customer Success a considérablement évolué depuis 2004. Découvrez pourquoi 2026 exige une nouvelle définition et comment un CS piloté par les données et augmenté par l’IA génère un NRR supérieur de 7 à 10 %.
Customer Success 360 : une approche globale du Customer Success
Découvrez comment l’approche Customer Success 360 vous aide à piloter l’expérience client de bout en bout, à réduire l’attrition et à renforcer la fidélité.