1. Acceptation des conditions
En accédant aux services fournis par Apivom Technology FZ-LLC (« Apivom », « nous », « notre » ou « nos ») ou en les utilisant, y compris la plateforme de Customer Success APIVOM disponible sur apivom.com, vous acceptez d’être lié par les présentes conditions d’utilisation.
2. Informations sur la société
Raison sociale : Apivom Technology FZ-LLC
Numéro de licence : 107172
Adresse : DMC-BLD-VD-G00-706, Building 5, Dubai Media City, Al Sofouh Second, Dubaï, EAU
E-mail : info@apivom.com
3. Description des services
Apivom fournit une plateforme B2B de Customer Success conçue pour maximiser la valeur vie client (CLV). Notre plateforme comprend :
- Atlas - hub d’intégration central
- Pivot - tableau de bord de santé client
- Iris - gestion du Customer Success
- Vesta - gestion des contenus et de l’engagement
- Orbit - analyse comportementale
- Mars - automatisation marketing
- Staff - automatisation des workflows par l’IA
4. Comptes utilisateurs
4.1 Inscription
Vous devez créer un compte pour accéder à certaines fonctionnalités. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à protéger vos identifiants.
4.2 Responsabilité du compte
Vous êtes responsable de toutes les activités réalisées sous votre compte. Informez-nous immédiatement de toute utilisation non autorisée.
5. Formules d’abonnement
5.1 Types de formules
Nous proposons trois niveaux d’abonnement : Starter, Professional et Enterprise. Chaque formule comprend des fonctionnalités et des tarifs différents.
5.2 Conditions de paiement
Les frais d’abonnement sont facturés d’avance, sur une base mensuelle ou annuelle. Sauf mention contraire, aucun frais n’est remboursable.
5.3 Changement de formule
Vous pouvez passer à une formule supérieure ou inférieure à tout moment. Les changements prennent effet au début du cycle de facturation suivant.
6. Usage acceptable
Vous vous engagez à ne pas :
- utiliser les services à des fins illicites
- tenter d’accéder sans autorisation à nos systèmes
- perturber ou interrompre les services
- téléverser du code ou des contenus malveillants
- revendre ou redistribuer l’accès aux services
- enfreindre les lois ou réglementations applicables
7. Propriété intellectuelle
7.1 Notre propriété
Tous les droits de propriété intellectuelle sur les services, y compris les logiciels, les designs et les contenus, appartiennent à Apivom ou à ses concédants de licence.
7.2 Vos données
Vous conservez tous les droits sur les données que vous téléversez sur notre plateforme. Vous nous accordez une licence d’utilisation de ces données dans le seul but de fournir les services.
8. Protection des données
Nous traitons les données personnelles conformément à notre politique de confidentialité. Il vous appartient de veiller à ce que votre utilisation des services respecte la législation applicable en matière de protection des données.
9. Confidentialité
Les deux parties s’engagent à préserver la confidentialité des informations confidentielles et à ne les utiliser qu’aux fins liées aux présentes conditions.
10. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi :
- nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs
- notre responsabilité totale ne peut excéder les frais payés au cours des 12 mois précédant la réclamation
- nous ne garantissons pas un service ininterrompu ou exempt d’erreurs
11. Indemnisation
Vous vous engagez à indemniser Apivom et à la garantir contre toute réclamation résultant de votre utilisation des services ou d’une violation des présentes conditions.
12. Disponibilité du service
Nous visons une disponibilité de 99,9 % sans garantir un accès ininterrompu. Les maintenances planifiées sont annoncées à l’avance.
13. Résiliation
13.1 Par vous
Vous pouvez résilier votre compte à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.
13.2 Par nous
Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte en cas de violation des présentes conditions ou de défaut de paiement.
13.3 Effets de la résiliation
À la résiliation, votre droit d’accès aux services prend fin. Nous pouvons conserver vos données pendant une durée raisonnable pour respecter nos obligations légales.
14. Modification des conditions
Nous pouvons modifier les présentes conditions à tout moment. Les modifications importantes seront communiquées par e-mail ou par une notification dans la plateforme. Continuer à utiliser les services après ces modifications vaut acceptation.
15. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit des Émirats arabes unis. Les litiges relèvent des tribunaux de Dubaï.
16. Protection des données et sous-traitants ultérieurs
Lorsque le RGPD s’applique, Apivom agit en qualité de sous-traitant au sens de l’article 28 ; lorsque le CCPA s’applique, Apivom agit en qualité de prestataire de services (Service Provider) au sens du Cal. Civ. Code § 1798.140(ag). Les conditions détaillées du traitement figurent dans l’avenant relatif au traitement des données (DPA). La liste des sous-traitants ultérieurs auxquels Apivom fait appel est publiée à l’adresse /subprocessors.
17. Contact
Pour toute question sur les présentes conditions, contactez-nous :
Apivom Technology FZ-LLC
DMC-BLD-VD-G00-706, Building 5
Dubai Media City, Al Sofouh Second
Dubaï, Émirats arabes unis
E-mail : info@apivom.com