Questions fréquentes.
Les réponses aux questions que les équipes posent le plus sur Apivom Halo, de son fonctionnement à la mise en route et à l’aide disponible.
Qu’est-ce qu’Apivom Halo ?
Halo est une IA conversationnelle : un assistant vocal et de messagerie. Il répond par la voix dans le navigateur et lors des appels WhatsApp, et traite les textes et médias WhatsApp. Un assistant de triage identifie le sujet et passe la main à des assistants spécialisés aux outils isolés.
Halo est-il vendu séparément ?
Non. Halo est une couche d’infrastructure incluse avec les produits Apivom. Vous ne l’achetez pas et ne l’installez pas seul. Pour savoir ce qu’il peut apporter à votre usage d’Iris, de Mars ou des autres produits, parlons-en.
Quels canaux et quelles langues Halo prend-il en charge ?
Halo répond par la voix dans le navigateur, lors des appels WhatsApp et dans les textes et médias WhatsApp. Il fonctionne en 18 langues, dont le turc, l’anglais, l’allemand, le français, l’espagnol et le coréen, et peut changer de langue au milieu d’un appel.
Comment fonctionnent confidentialité, consentement et effacement ?
Halo informe au premier contact et demande le consentement ; un refus met fin à l’appel. La mémoire est activée par défaut ; chacun peut exporter ses données via un lien valable 24 heures ou demander l’effacement. L’effacement scelle une copie verrouillée pendant 90 jours, puis elle est purgée.
Comment Halo passe-t-il la main à des spécialistes ou à des personnes ?
Un assistant de triage identifie le sujet et transmet la conversation à un assistant spécialisé qui dispose de ses propres outils isolés. Côté personnes, Halo peut créer un ticket de support dans Iris, prendre un message ou envoyer une demande de rendez-vous que le propriétaire valide.
Comment Halo gère-t-il les pièces jointes et les systèmes externes ?
Chaque image, message vocal, vidéo, document ou autocollant reçu sur WhatsApp passe un contrôle de type strict et une analyse antivirus avant toute interprétation, et les fichiers en quarantaine ne sont jamais lus. Quand un assistant spécialisé appelle un service tiers, la requête passe par la passerelle Apivom Atlas et non directement.