Churn Sinyallerini %37 Daha Erken Yakalama
Gainsight arastirmasi proaktif CS ekiplerinin churnu %37 daha erken tespit ettigini gosteriyor. 10 kritik sinyal ve erken uyari sistemi kurulusu.
Reaktif churn yonetimi kaybedilen bir savas. Musteri gittigini aciklayincaya kadar, cogunlukla cok gec olur.
Churn Anatomisi
Memnuniyetsizlik -> Kopus -> Degerlendirme -> Karar -> Churn
Anahtar ilk uc asamada sinyalleri yakalamaktir.
10 Kritik Churn Sinyali
Etkilesim Sinyalleri
- Login sikligi dususu (%30+ azalma)
- Oturum suresinin kisalmasi
- Ozellik kullanim degisimi
Iliski Sinyalleri
- NPS skoru dususu (6nin altina)
- Toplanti katilim sorunu
- Sponsor degisikligi
Destek Sinyalleri
- Ticket hacmi artisi
- Eskalasyon artisi
- Duygu degisimi
Finansal Sinyaller
- Gec odemeler, downsell talepleri
Erken Uyari Sistemi Kurulumu
| Adim | Aktivite | APIVOM Cozumu |
|---|---|---|
| 1 | Veri toplama | Atlas, Orbit |
| 2 | Sinyal isleme | Staff AI |
| 3 | Uyari olusturma | Panel |
| 4 | Aksiyon tetikleme | Iris |
| 5 | CSM bildirimi | Slack, email |
Vaka Calismasi
Gun 0: Orbit %50 login dususu tespit etti Gun 1: Staff at-risk is akisini tetikledi Gun 2: Iris CSM gorevi olusturdu Gun 3: CSM ulasti Gun 7: Kok neden belirlendi (egitim eksikligi) Gun 14: Egitim tamamlandi, kullanim duzenlendi Sonuc: Churn onlendi
APVOM ile erken uyari sisteminizi kurun. Demo talep edin.