- Connectez Desk avec Zoho CRM en un seul consentement — un administrateur Zoho approuve une fois, client Apivom sur tous les centres de données Zoho
- Le contrôle d'accès vérifie d'abord que l'organisation Desk est joignable avec le consentement accordé
- 910 routes cataloguées : tickets, fils, commentaires, contacts, comptes, agents, départements, SLA, temps passés, produits
- Périmètre par organisation : chaque appel porte l'orgId Desk ; hôtes régionaux par centre de données
- Chaque requête est journalisée dans votre tenant ; le guide d'intégration IA (llms.txt) documente l'ensemble des routes
Connecteur API Zoho Desk
L'API du service d'assistance Zoho Desk — tickets, contacts, comptes, agents, départements et SLA — enregistrée dans Apivom Atlas et connectable depuis Apivom Iris avec le même consentement Zoho unique que pour Zoho CRM, sur tous les centres de données Zoho. La synchronisation des tickets n'est pas encore construite.
Ce que vous pouvez faire
Cas d'usage
- Un seul consentement Zoho pour les ventes et le support — Accordez l'accès CRM et Desk en une seule approbation pour que la même connexion puisse plus tard servir les données de support à côté de l'import Zoho CRM déjà en place.
- Vérifier l'accès au support avant un projet — Utilisez le contrôle d'accès pour confirmer quelle organisation Desk le consentement atteint et que le bon centre de données répond, avant de cadrer une intégration de tickets.
- Explorer l'API Desk sur votre propre organisation — Parcourez les routes cataloguées de tickets, contacts et comptes avec le guide d'intégration IA et le journal de requêtes par tenant pour concevoir le flux de support dont vous avez réellement besoin.
Zoho Desk est le produit de support client de Zoho et son API REST couvre tout le service d'assistance : les tickets avec leurs fils, commentaires, pièces jointes et temps passés, les contacts et comptes associés, les agents, équipes et départements, les SLA, les produits et les réglages de l'organisation. Apivom Atlas catalogue 910 de ces routes, dont 445 en lecture seule, sous des hôtes régionaux pour les centres de données américain, européen, indien, australien, japonais, canadien et saoudien. Dans Apivom Iris, la connexion réutilise le lien de consentement Zoho : lorsqu'un administrateur l'approuve, CRM et Desk peuvent être sélectionnés ensemble, l'identifiant d'organisation Desk devient partie de la connexion et le contrôle d'accès confirme que l'organisation Desk répond pour le consentement accordé. Ce qui est en service aujourd'hui, c'est exactement cela — la connexion, le contrôle d'accès et la journalisation par tenant de chaque appel. Un miroir des tickets ou une synchronisation bidirectionnelle vers le support Iris n'est pas encore construit ; si c'est votre besoin, il est cadré client par client plutôt qu'activé d'un clic.
Authentification
Consentement OAuth via le client Zoho multi-centres d'Apivom (CRM et Desk peuvent être accordés ensemble). Iris rafraîchit lui-même le jeton sur accounts.zoho.{dc} et envoie Zoho-oauthtoken plus l'en-tête orgId Desk à chaque requête. Apivom Atlas ne stocke aucun identifiant.
Questions fréquentes
Les tickets Zoho Desk sont-ils synchronisés dans Iris ?
Pas encore. La connexion et le contrôle d'accès sont en service et chaque appel est journalisé, mais aucun miroir planifié des tickets ni synchronisation bidirectionnelle n'existe aujourd'hui. Décrivez-nous le flux de support dont vous avez besoin et nous le cadrons avec vous.
Puis-je connecter Zoho Desk sans Zoho CRM ?
Oui. Le lien de consentement permet de choisir CRM, Desk ou les deux ; Desk seul ne requiert que l'identifiant d'organisation Desk et les scopes Desk.
Apivom facture-t-il chaque appel API de ce connecteur ?
Non. Les connecteurs font partie de votre tenant Apivom et ne sont pas facturés à l'usage dans le portail Atlas. La tarification, les quotas et les limites de débit du fournisseur s'appliquent toujours au compte que vous connectez — Apivom cadence ses appels pour rester dans ces limites et affiche chaque appel dans le journal d'intégration de votre tenant.
Où sont stockés mes identifiants et qui voit le trafic ?
Apivom Atlas est une passerelle sans état : elle ne stocke jamais d'identifiants ni de jetons fournisseur. Le produit Apivom qui se connecte conserve l'identifiant chiffré dans la base de votre tenant, et chaque requête et réponse n'est journalisée que dans votre tenant — vos données ne sont jamais partagées entre tenants.
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