L’architecture de la plateforme Apivom expliquée
Plongée dans l’architecture à six couches de la plateforme Apivom : comment Apivom Atlas, Apivom Pivot, Apivom Iris, Apivom Vesta, Apivom Orbit et Apivom Mars s’associent pour maximiser la valeur vie client (CLV).
La plateforme Apivom repose sur une architecture à six couches soigneusement conçue. Chaque couche remplit une fonction précise tout en travaillant avec les autres pour offrir des capacités complètes de Customer Success.
Les six couches d’Apivom
Le nom de notre plateforme est un acronyme qui représente chacun de ses composants principaux :
A - Apivom Atlas : le hub d’intégration central
Atlas est le centre névralgique de la plateforme Apivom. Il connecte vos outils existants (CRM, systèmes de facturation, plateformes de support et outils d’analyse) au sein d’un écosystème de données unifié.
Fonctionnalités clés :
- Synchronisation des données en temps réel
- Plus de 50 intégrations natives
- Connecteurs API personnalisés
- Architecture pilotée par les événements
P - Apivom Pivot : le tableau de bord de santé client
Pivot offre une visibilité en temps réel sur la santé des clients grâce à des tableaux de bord et des scorecards intuitifs.
Fonctionnalités clés :
- Scores de santé client personnalisables
- Indicateurs de risque
- Analyse des tendances
- Reporting pour la direction
I - Apivom Iris : la gestion du Customer Success
Iris offre une vue complète à 360 degrés de chaque client, pour une gestion proactive de sa réussite.
Fonctionnalités clés :
- Cartographie du parcours client
- Suivi des jalons de réussite
- Automatisation des tâches
- Gestion des renouvellements
V - Apivom Vesta : contenu et engagement
Vesta alimente la diffusion dynamique de contenu et le suivi de l’engagement sur tous les points de contact client.
Fonctionnalités clés :
- Diffusion de contenu personnalisé
- Score d’engagement
- Gestion du centre de ressources
- Analyse d’usage
O - Apivom Orbit : analyse comportementale
Orbit suit et analyse les comportements des clients pour identifier les opportunités et les risques.
Fonctionnalités clés :
- Analyse de l’usage du produit
- Suivi de l’adoption des fonctionnalités
- Analyse de cohortes
- Analyses prédictives
M - Apivom Mars : automatisation marketing
Mars orchestre des campagnes marketing personnalisées en fonction de l’étape du cycle de vie et du comportement du client.
Fonctionnalités clés :
- Campagnes de cycle de vie
- Déclencheurs comportementaux
- Tests A/B
- Analyse d’attribution
La couche d’IA : Apivom Staff
Au-dessus des six couches se trouve Staff, notre moteur d’automatisation des workflows reposant sur l’IA. Staff utilise le machine learning pour :
- Prédire le risque d’attrition (churn)
- Recommander les meilleures actions suivantes
- Automatiser les tâches routinières
- Faire émerger des enseignements à partir des tendances dans les données
Les avantages de l’architecture
- Modularité : ne déployez que ce dont vous avez besoin
- Évolutivité : elle grandit avec votre entreprise
- Intégration : elle fonctionne avec vos outils existants
- Intelligence : de l’IA à tous les niveaux
Pour commencer
Prêt à découvrir la plateforme Apivom ? Demandez une démonstration pour voir comment notre architecture peut transformer vos opérations de Customer Success.